Contenu de la formation BTS MUC

Français

Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents.

Langue vivante

Le vocabulaire commercial spécifique. Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée aux problèmes professionnels. Rédaction de courriers commerciaux.

Économie générale

Les bases de la science économique. Les fonctions économiques. Le financement de l’économie. La régulation. Les relations internationales.

Management des entreprises

Le management stratégique et opérationnel. La performance. Les styles de direction. Le processus de décision. La démarche et le diagnostic stratégique.

Droit

Le cadre juridique de l’activité. L’activité économique et les mécanismes juridiques. L’entreprise et l’activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises.

Mercatique

• Les bases de la mercatique

La démarche marketing : marché, besoins, produits et services, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle.
La marque, l’emballage, la qualité, les composantes du marché, le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, les études de la demande, les caractéristique de l’offre, l’environnement.

• La relation commerciale

Caractéristiques des unités commerciales, vente à distance, e-commerce.
Clientèle et zone de chalandise, le comportement des clients, la concurrence, les partenaires.
La mercatique opérationnelle de l’UC : le contact commercial, la gestion de l’offre, le prix et les conditions commerciales, la mise en valeur de l’offre, la communication, la mercatique après-vente
Les ressources humaines, l’agencement de l’unité commerciale, les achats et les approvisionnements, la maintenance.

La mercatique des réseaux d’unités commerciales 

Les types de réseaux, les composantes des réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs.
La stratégie mercatique des réseaux : le développement du réseau, le positionnement : produits, marques, prix, la stratégie de communication, la stratégie d’achat et de logistique.

Management des unités commerciales

• Le manager de l’unité commerciale.
• Le management de l’équipe.
• L’organisation de l’équipe.
• Le management de projet.

Gestion des unités commerciales

Gestion courante de l’unité commerciale, des investissements, de l’offre. Gestion prévisionnelle.Évaluation des performances de l’unité commerciale.

Communication

La relation interpersonnelle. La communication dans la relation managériale et commerciale.

Informatique commerciale

L’information commerciale, ressource stratégique. L’organisation de l’information. Le travail collaboratif. Informatique appliquée à la gestion de la relation client, à la gestion de l’offre et de l’unité commerciale