BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Cet enseignement en BTS MCO a pour but de donner aux étudiants la culture générale nécessaire dans leur vie professionnelle et dans leur vie de citoyen. Également, cette matière vise à adopter une communication efficace et adaptée à l’oral et à l’écrit.

Il s’agit d’acquérir les bases linguistiques de la langue utilisée dans les situations professionnelles ciblées et la terminologie / le lexique du domaine professionnel.

Cette matière apporte les compétences et connaissances permettant de :

• Comprendre les situations auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Etre capable de mener des analyses et des faire des propositions de manière cohérente et argumentée

Le but de cette matière est de développer les compétences dans la relation client. Il s’agit principalement des activités suivantes :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale,
• Vente conseil,
• Suivi de la relation client,
• Suivi de la qualité de services,
• Fidélisation de la clientèle,
• Développement de clientèle.

Vise à développer les compétences liées à l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale :

• Élaboration et adaptation  de l’offre de produits et de services,
• Agencement de l’espace commercial,
• Création d’un espace commercial attractif et fonctionnel,
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services,
• Organisation de promotions et d’animations commerciales,
• Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale,
• Conception  de la communication externe de l’unité commerciale,
• Analyse et suivi de l’action commerciale.

Vise à développer les compétences liées à la gestion opérationnelle.

• Fixation des objectifs commerciaux,
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats,
• Gestion des stocks,
• Suivi des règlements,
• Élaboration des budgets,
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale,
• Participation aux décisions d’investissement,
• Analyse des performances,
• Mise en œuvre du reporting.

Vise à développer les compétences liées au management d’une équipe commerciale.

• Évaluation des besoins en personnel,
• Répartition des tâches,
• Réalisation de plannings,
• Organisation du travail,
• Recrutement et intégration,
• Animation et valorisation de l’équipe,
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe,
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe.