BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Le but de l’enseignement du français en BTS MCO est de donner aux étudiants la culture générale nécessairen dans leur vie professionnelle et dans leur vie de citoyen, et de les rendre aptes à une communication efficace à l’oral et à l’écrit.

Le but de l’enseignement est d’acquérir les bases linguistiques du programme, la morphosyntaxe de la langue utilisée dans les situations professionnelles ciblées et la terminologie / le lexique du domaine professionnel.

Cette matière  apporte les compétences  et  connaissances  permettant de :

– Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Cette unité  regroupe  les  activités  professionnelles  permettant de développer la relation clientèle. Il s’agit principalement des activités suivantes :

– Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale,

– Vente conseil,

– Suivi de la relation client,

– Suivi de la qualité de services,

– Fidélisation de la clientèle,

– Développement de clientèle.

Cette unité  regroupe  les  activités  professionnelles  permettant  de développer les compétences liées à l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale. Il s’agit principalement des activités suivantes :

– Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services,

– Agencement de l’espace commercial,

– Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel,

– Mise en valeur de l’offre de produits et de services,

– Organisation de promotions et d’animations commerciales,

– Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale,

– Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale,

– Analyse et suivi de l’action commerciale.

Cette unité  regroupe  les  activités  professionnelles  permettant  de développer les compétences liées à la gestion opérationnelle. Il s’agit principalement des activités suivantes :

– Fixation des objectifs commerciaux,

– Gestion des approvisionnements et suivi des achats,

– Gestion des stocks,

– Suivi des règlements,

– Élaboration des budgets,

– Gestion des risques liés à l’activité commerciale,

– Participation aux décisions d’investissement,

– Analyse des performances,

– Mise en œuvre du reporting.

Cette unité  regroupe  les  activités  professionnelles  permettant  de développer les compétences liées au management d’une équipe commerciale. Il s’agit principalement des activités suivantes :

– Évaluation des besoins en personnel,

– Répartition des tâches,

– Réalisation de plannings,

– Organisation du travail,

– Recrutement et intégration,

– Animation et valorisation de l’équipe,

– Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe,

– Individualisation de la formation des membres de l’équipe.