Découvrir le métier de community manager
C’est un des nouveaux métiers du web, lié au marketing digital, qui consiste à l’animation et à la gestion de communautés web pour le compte des entreprises. Les principaux réseaux sont Facebook, Twitter, Instagram, TIK TOK, Linkedin, Youtube.
Le community manager travaille en entreprise ou en agence. Il joue le rôle d’intermédiaire entre la marque pour laquelle il travaille et les internautes (communauté).
Il véhiculera les valeurs de la marque, sa personnalité, son offre, ses services, ses produits, sa communication et aura pour objectif de faire s’engager sa communauté… et pourra ainsi faire remonter les infos récoltées si cela s’avère utile pour sa structure.
Missions du community manager et évolutions possibles
La mission principale du community manager est de rapprocher la marque de ses clients. La communauté qu’il fait vivre en apportant du lien et de l’interactivité est un lieu d’échange et de partage. Son objectif est d’obtenir l’engagement des membres de sa communauté, de manière à les convertir en ambassadeurs de la marque.
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Création de contenu :
- Élaboration de publications (textes, images, vidéos) en adéquation avec l’identité de marque et les attentes de la communauté.
- Planification et gestion d’un calendrier éditorial pour assurer une présence régulière et cohérente.
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Animation de la communauté :
- Interaction avec les membres de la communauté pour favoriser l’engagement (réponses aux commentaires, messages privés, etc.).
- Organisation de concours, événements en ligne ou campagnes pour dynamiser l’engagement.
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Veille et analyse :
- Surveillance des tendances du marché, des discussions sur la marque et des activités des concurrents.
- Utilisation d’outils d’analytics pour mesurer les performances des publications et ajuster la stratégie en conséquence.
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Gestion de la réputation :
- Surveillance des mentions de la marque sur les réseaux sociaux et gestion des commentaires négatifs.
- Mise en place de stratégies pour améliorer l’image de la marque et gérer les crises de communication.
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Collaboration avec d’autres équipes :
- Travail en étroite collaboration avec les équipes marketing, relations publiques, et service client pour assurer une cohérence dans la communication globale de l’entreprise.
Le community manager peut évoluer vers des postes de social média manager, qui incluent une vision davantage stratégique de l’utilisation des réseaux sociaux.
Le métier de community manager est dynamique et en constante évolution, nécessitant une adaptation régulière aux nouvelles tendances et technologies. C’est un rôle clé pour les entreprises cherchant à développer leur présence en ligne et à entretenir une relation de qualité avec leurs clients.
Les formations pour accéder au métier
